Чат
Для начала работы в чате, укажите свои контактные данные
Вопрос-ответ
-
Как я могу оставить жалобу?
Вы считаете, что Ваши права нарушены? Заполните форму жалобы по ссылке. Пишите в свободной форме и как можно подробнее. Чем больше деталей Вы сообщите, тем быстрее мы сможем решить Вашу проблему. При необходимости Вы можете вложить документы (скрин, фото, скан). Жалоба будет рассмотрена в ускоренном режиме* совместно юридическим отделом и отделом поддержки клиентов с соблюдением всех прав заемщика и в наиболее благоприятном для Вас ключе. Ответ будет предоставлен в личном кабинете в разделе Чат с Микроклад.
*Жалобы по взаиморасчетам по договору микрозайма рассматриваются в срок до 3-х рабочих дней. Иные жалобы - в течение 5-ти рабочих дней. -
В Микроклад взимается комиссия при выдаче или продлении микрозайма?
Комиссия при выдаче или продлении микрозайма не взимается. Выдача и продление микрозайма производится бесплатно. -
Чем отличается регистрация через ЕСИА (единую систему идентификации и аутентификации) от стандартной процедуры регистрации?
Регистрация через ЕСИА – упрощенная форма идентификации на сайте Микроклад. Авторизация происходит с помощью универсального логина и пароля, которые Вы используете для входа на портал Госуслуг. При этом способе регистрации предоставление каких-либо документов не требуется. Могу ли я зарегистрироваться через ЕСИА, если у меня уже есть Личный кабинет на сайте Микроклад?
Вам необходимо пройти повторную регистрацию через ЕСИА, используя логин и пароль для входа на портал Госуслуг. Во время прохождения процедуры регистрации у Вас не должно быть активного микрозайма. Данные из предыдущего Личного кабинета автоматически будут перенесены.Какие банковские карты принимает Микроклад?
Мы принимаем банковские карты международной платежной системы Mastercard Worldwide или Visa International, национальной платежной системы «Мир», эмитированные банком-резидентом Российской Федерации, выпущенные на имя заемщика.Сколько времени ожидать зачисления денежных средств на банковскую карту после одобрения заявления на микрозаем?
В период с 9:00 до 21:00 по московскому времени мы перечисляем деньги в течение часа. В другое время возможна задержка в перечислении денежных средств, но в любом случае деньги будут перечислены не позже 10:00 по московскому времени. К Вам на карту деньги могут поступить позже. Этот срок зависит от условий Вашего банка, и мы не можем на него повлиять.Какие причины для отказа в выдаче микрозайма?
Основные причины отказа в выдаче микрозайма:
- Вы предоставили нам недостоверную информацию;
- Вы не предоставили всю информацию или документы, которые мы просили;
- Вы не соответствуете требованиям к заемщикам;
- У Вас испортилась кредитная история.
Сколько времени рассматривается заявление на микрозаем?
Обычно мы принимаем решение в течение 15 минут при первичном обращении и в течение 5 минут при повторном обращении (при обращении с 9:00 до 21:00 по московскому времени). В отдельных случаях принятие решения о микрозайме может занять до одного рабочего дня. Как только решение принято, мы незамедлительно уведомляем об этом заемщиков через Личный кабинет, посредством СМС-сообщения и по электронной почте.Как узнать (отслеживать) статус заявления на получение микрозайма?
Всю информацию о микрозайме Вы всегда можете увидеть в Личном кабинете. Кроме того, мы направляем информацию о принятом решении по микрозайму посредством СМС-сообщения и письмом на электронную почту.Как увеличить сумму микрозайма?
Мы оцениваем Вашу кредитоспособность и устанавливаем Вам максимальную сумму микрозайма, которую можем Вам предоставить (Ваш лимит). Как правило, мы увеличиваем Вам лимит после каждого погашения микрозайма, срок пользования которым составил не менее 7 дней.Можно ли получить микрозаем не на банковскую карту?
Микрозаем предоставляется только путем безналичного перечисления денежных средств на банковскую карту заемщика.Когда можно повторно обратиться за следующим микрозаймом?
Вы можете обратиться за микрозаймом повторно уже в день погашения текущего микрозайма или в любое другое время.
Согласно действующему законодательству в течение года (год считается от даты каждой новой заявки на микрозаем) может быть заключено не более 10 договоров микрозайма с одним заемщиком. Не учитываются договоры, срок пользования микрозаймом по которым составил 7 и менее календарных дней. Соответствующая информация будет отражена в Вашем Личном кабинете.Как отменить заявление на микрозаем?
Вы можете отказаться от микрозайма только до момента подписания договора микрозайма (Вы просто не подписываете предоставленный договор). После подписания договора микрозайма у Вас есть право отказаться от договора микрозайма только если Вы не получили денежные средства в течение 3 рабочих дней после подписания договора микрозайма.Как удалить данные в Личном кабинете?
Зайдите в раздел «Мои данные» в Личном кабинете и нажмите на виртуальную кнопку с надписью «Удалить мои данные». Это возможно сделать только, если у Вас нет задолженности по микрозаймам. ВАЖНО: при новом обращении за микрозаймом Вам необходимо будет повторно пройти процедуру регистрации на сайте.Когда можно повторно обратиться за следующим микрозаймом?
Вы можете обратиться за микрозаймом повторно уже в день погашения текущего микрозайма или в любое другое время.Как погасить микрозаем?
Чтобы погасить микрозаем Вам необходимо в срок, установленный в договоре микрозайма, перечислить сумму основного долга и проценты. Все варианты способов оплаты размещены у нас на сайте.
Безналичное перечисление денежных средств на расчетный счет Микрофинансовой организации по реквизитам является бесплатным способом исполнения обязательств по договору. В случае использования услуги предоставления доступа к системе оплаты через сайт, взимается сервисный сбор согласно Тарифов. Для договоров микрозайма, заключенных до 01.07.2019, оплата на сайте Микрофинансовой организации и посредством перевода денежных средств по банковским реквизитам производится без взимания комиссии. При совершении других способов оплаты, Вам необходимо предварительно уточнить о возможной комиссии у оператора, через которого Вы планируете осуществлять платеж. Не забывайте указывать правильный номер договора микрозайма в платежных документах, чтобы мы могли распознать Ваш платеж!