Вопросы - ответы

Регистрация через ЕСИА – упрощенная форма идентификации на сайте Микроклад. Авторизация происходит с помощью универсального логина и пароля, которые Вы используете для входа на портал Госуслуг. При этом способе регистрации предоставление каких-либо документов не требуется.

Вам необходимо пройти повторную регистрацию через ЕСИА, используя логин и пароль для входа на портал Госуслуг. Во время прохождения процедуры регистрации у Вас не должно быть активного микрозайма. Данные из предыдущего Личного кабинета автоматически будут перенесены.

Фотографии требуются для проверки предоставленных Вами данных и защиты от несанкционированного использования Ваших документов.

На фотографиях должны быть четко видны:

• лицо заемщика и паспортные данные (на фото заемщика с разворотом паспорта)
  
• реквизиты банковской карты и паспортные данные (на фото банковской карты с паспортом)
  
• штамп регистрации и страница паспорта с паспортными данными (не штамп в отдельности)
  

Статус «Ожидание фото» в процессе регистрации на сайте Микроклад означает, что загруженные Вами фотографии не соответствуют необходимым критериям. Внимательно ознакомьтесь с требованиями к качеству и виду фотографий.

Неподходящие фото выделяются красным цветом. Загрузите новые фотографии в разделе «Мои данные» в Личном кабинете. После Ваша анкета будет автоматически направлена на повторное рассмотрение.

При авторизации банковской карты Ваш банк подтверждает, что банковская карта действительна. Авторизация производится по правилам международных платежных систем. В ходе авторизации с Вашего банковского счета временно списывается 1 рубль. Списанные деньги обычно возвращаются в течение нескольких минут. В отдельных случаях списанные деньги возвращаются в течение 24 часов. Этот срок зависит от Вашего банка, и мы не можем на него повлиять. После успешной авторизации сведения о Вашей банковской карте появятся в Вашем Личном кабинете.

• Убедитесь, что Вами правильно введены данные банковской карты (имя владельца, номер, срок действия, CVC-код);
• Убедитесь, что банковская карта не заблокирована банком, у неё не истек срок действия, нет ограничений на совершение интернет-покупок и лимитов по сумме платежей;
• Проверьте подключение к сети «Интернет»;
• Обратитесь за помощью через обратную связь (Чат с Микроклад).

Убедитесь, что на счету Вашего мобильного телефона достаточно средств и/или он не заблокирован оператором сотовой связи.

Проверьте настройки вашего мобильного телефона, убедитесь, что нет сбоев в работе коммуникационной сети.

Если не удается выявить причину – обратитесь к нам за помощью через обратную связь ((Чат с Микроклад).

Процедура регистрации необходима только при первичном обращении в микрофинансовую организацию.

При повторном обращении за микрозаймом Вам необходимо войти в Личный кабинет, используя логин (номер мобильного телефона) и пароль, и выбрать необходимые Вам сумму микрозайма и срок микрозайма в рамках установленных ограничений. Вам также необходимо указать банковскую карту, на которую будет перечислен микрозаем.

Всю информацию о микрозайме Вы всегда можете увидеть в Личном кабинете. Кроме того, мы направляем информацию о принятом решении по микрозайму посредством СМС-сообщения и письмом на электронную почту.

Вы можете отказаться от микрозайма только до момента подписания договора микрозайма (Вы просто не подписываете предоставленный договор). После подписания договора микрозайма у Вас есть право отказаться от договора микрозайма только если Вы не получили денежные средства в течение 3 рабочих дней после подписания договора микрозайма.

• Вы предоставили нам недостоверную информацию;
• Вы не предоставили всю информацию или документы, которые мы просили;
• Вы не соответствуете требованиям к заемщикам;
• У Вас испортилась кредитная история.

Вы можете обратиться повторно за микрозаймом через 30 дней после получения отказа.

Выдача микрозайма возможна путем перечисления денежных средств на Вашу банковскую карту, а также путем перевода денежных средств посредством СБП на Ваш счет в банке - участнике СБП.

Комиссия при выдаче микрозайма не взимается. Выдача микрозайма производится бесплатно.

В период с 9:00 до 21:00 по московскому времени мы перечисляем деньги в течение часа. В другое время возможна задержка в перечислении денежных средств, но в любом случае деньги будут перечислены не позже 10:00 по московскому времени. К Вам на банковскую карту деньги могут поступить позже. Этот срок зависит от условий Вашего банка, и мы не можем на него повлиять. При платеже через СБП деньги поступают мгновенно.

Мы оцениваем Вашу кредитоспособность и устанавливаем Вам максимальную сумму микрозайма, которую можем Вам предоставить (Ваш лимит). Как правило, мы увеличиваем Вам лимит после каждого погашения микрозайма, срок пользования которым составил не менее 7 дней.

Мы предоставляем микрозаймы в сумме от 3000 до 30000 рублей, сроком от 7 до 60 календарных дней.

Вы можете обратиться за микрозаймом повторно уже в день погашения текущего микрозайма или в любое другое время.

Согласно действующему законодательству в течение года (год считается от даты каждой новой заявки на микрозаем) может быть заключено не более 10 договоров микрозайма с одним заемщиком. Не учитываются договоры, срок пользования микрозаймом по которым составил 7 и менее календарных дней. Соответствующая информация будет отражена в Вашем Личном кабинете.

Срок микрозайма может быть продлен, но не более 5 раз в течение одного года.

Для продления срока возврата микрозайма необходимо в Личном кабинете нажать на кнопку "Продлить" и оплатить сумму процентов по микрозайму за истекший период. В случае использования иного способа перевода денежных средств для оплаты процентов по микрозайму за истекший период Вам необходимо проинформировать Микрофинансовую организацию о желании продлить Договор микрозайма через чат обратной связи в Личном кабинете Заемщика. Договор будет продлен на то же количество дней, на которое микрозаем был изначально предоставлен. Новый срок погашения микрозайма будет отражен в Личном Кабинете.

В количество продлений не учитываются дополнительные соглашения с реструктуризацией (где снижена процентная ставка), а также продления на срок до 2 календарных дней включительно.

Продление Микрозайма не является услугой Микрофинансовой организации. Плата за продление не взимается.

Вся информация о микрозайме и размере задолженности размещена у Вас в Личном кабинете. Информацию о сумме к оплате с учетом внесенных платежей можно уточнить в службе поддержки (Чат с Микроклад).

Чтобы погасить микрозаем Вам необходимо в срок, установленный в договоре микрозайма, перечислить сумму основного долга и проценты. Все варианты способов оплаты размещены у нас на сайте.

Оплата через терминалы QIWI и Элекснет, является бесплатным способом исполнения обязательств по договору.

В случае использования услуги предоставления доступа к системе оплаты через сайт, взимается сервисный сбор согласно Тарифов. Для договоров микрозайма, заключенных до 1.07.2019, оплата на сайте Микрофинансовой организации и посредством перевода денежных средств по банковским реквизитам производится без взимания комиссии.

При совершении других способов оплаты, Вам необходимо предварительно уточнить о возможной комиссии у оператора, через которого Вы планируете осуществлять платеж. Не забывайте указывать правильный номер договора микрозайма в платежных документах, чтобы мы могли распознать Ваш платеж!

Если Вам не удается погасить микрозаем с помощью банковской карты в Личном кабинете, удостоверьтесь, что на Вашей карте достаточно средств, не установлен ограничивающий лимит по сумме платежей, а также она не заблокирована банком-эмитентом.

Дополнительно Вы можете воспользоваться вкладкой «Внести оплату», применив один из альтернативных вариантов оплаты или обратиться в службу поддержки (Чат с Микроклад).

Чтобы договориться о реструктуризации микрозайма, Вам необходимо подать заявление о реструктуризации с соблюдением установленного порядка. Порядок подачи заявления и перечень необходимых документов смотрите в разделе Реструктуризация задолженности.

Зайдите в раздел «Мои данные» в Личном кабинете и нажмите на виртуальную кнопку с надписью «Удалить мои данные». Это возможно сделать только, если у Вас нет задолженности по микрозаймам. ВАЖНО: при новом обращении за микрозаймом Вам необходимо будет повторно пройти процедуру регистрации на сайте.

Логин – это Ваш номер мобильного телефона. Пароль был Вам направлен посредством СМС-сообщения при регистрации на сайте. Если Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет, введите Ваш номер мобильного телефона, указанный при регистрации, по ссылке «Забыли пароль» в соответствующем окне Личного кабинета. На указанный номер Вам будет выслано СМС-сообщение с новым паролем.

Чтобы изменить пароль, зайдите в Личный кабинет и в разделе «Мои данные» выберите опцию «Смена пароля».

Мы строго соблюдаем законодательство РФ о защите персональных данных. Подробнее о порядке обработки персональных данных Вы можете узнать из Положения об обработке персональных данных заемщиков, размещенного в разделе Документы у нас на сайте.

Если у Вас нет активного микрозайма, и у Вас изменился номер мобильного телефона или паспортные данные, Вам необходимо пройти повторную регистрацию с указанием новых (актуальных данных). Система определит, что у Вас уже есть Личный кабинет и объединит его с новым Личным кабинетом с сохранением одобренной Вам ранее максимальной суммы микрозайма (Вашего лимита).

Если у Вас есть непогашенный микрозаем, просим Вас написать нам об изменении Ваших данных через Чат с Микроклад. После погашения микрозайма Вам также необходимо будет пройти повторную регистрацию с указанием новых (актуальных) данных.

Изменить банковскую карту Вы можете путем авторизации новой банковской карты в Личном кабинете.

Если Вам требуется помощь технического характера, например, по работе личного кабинета, или у Вас есть срочный вопрос в службу поддержки клиентов, мы готовы прийти Вам на помощь в Чат с Микроклад, который расположен в Вашем Личном кабинете. Другие способы указаны на сайте в разделе «Контакты».

Любые обращения, сообщения, жалобы, уведомления, заявления, включая заявления, предусмотренные Общими условиями договоров микрозайма, Вы можете направить посредством заполнения электронной формы "Подать обращение" на сайте Микрофинансовой организации , а также почтовым отправлением по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3.

Подробная информация о порядке приема, рассмотрения и предоставления ответов обращений размещена на сайте Микрофинансовой организации здесь ,

Срок рассмотрения обращений составляет 12 рабочих дней, но как правило, ответ мы предоставляем значительно быстрее.