Мне нужно:   ₽
Верну через:   дней
Вы получаете  ₽
до
и возвращаете  ₽

Вопросы - ответы

Общие требования

Кто может получить микрозаём?

Микрофинансовой организацией установлены следующие обязательные требования к заемщику:
  • наличие гражданства Российской Федерации;
  • возраст от 18 года до 70 лет;
  • наличие постоянной регистрации (прописки) в Российской Федерации;
  • наличие мобильного телефона;
  • наличие дебетовой или кредитной банковской карты системы Visa или MasterCard, выпущенной на имя заемщика, на счету которой есть не менее 1 рубля.

Какие документы необходимы для получения микрозайма?

Для рассмотрения заявления заемщик обязан заполнить анкету-заявление (в электронной форме в Личном кабинете) достоверными данными, а также предоставить паспорт гражданина РФ и банковскую карту, выпущенную на имя заемщика.
Процедура регистрации и принятия решения

Зачем нужно предоставлять фотографии паспорта и банковской карты?

Процедура верификации (проверка достоверности данных заемщика) гарантирует защиту от несанкционированного использования Ваших документов третьими лицами. Микрофинансовая организация должна удостовериться, что именно Вы изъявляете желание оформить заявку на получение микрозайма, а не злоумышленники действуют от Вашего имени в своих интересах (документы могли быть утеряны или украдены).

Поскольку от Вас не требуется личное присутствие в офисе компании, как то предусмотрено процедурой «классического» кредитования, пройдя единожды процедуру подтверждения персональных данных в электронной форме, Вы сэкономите массу времени.

Требования к качеству фотографий для оформления заявки на заем

Фотографии должны быть сделаны таким образом, чтобы на них четко были видны:

1. Лицо заемщика, который держит в руках паспорт, открытый на втором развороте. Обращаем Ваше внимание, что паспортные данные должны быть читабельны.
2. Банковская карта, выпущенная на имя заемщика, вложенная в паспорт, открытый на втором развороте.
3. Страница паспорта с печатью постоянного места регистрации (прописки) должна быть сфотографирована полностью, а не штамп в отдельности. (см. образец фото).

Что означает статус «Ожидание фото»?

Статус «Ожидание фото» в процессе регистрации на сайте компании «МикроКлад» означает, что загруженные Вами фотографии не соответствуют необходимым критериям. Внимательно ознакомьтесь с требованиями к качеству и виду фотографий.

Неподходящие фото выделяются красным цветом. Для того чтобы заменить их, необходимо в Личном кабинете перейти в «Мои данные» и загрузить новые фотографии. После замены фотографий Ваша заявка будет автоматически направлена на повторное рассмотрение.

Не удается зарегистрировать (прикрепить) банковскую карту

  • Убедитесь, что Вами правильно введены данные банковской карты (номер, срок действия, CVC-код);
  • Убедитесь, что карта не заблокирована банком, у неё не истек срок действия, нет ограничений на совершение интернет-покупок и нет лимитов по сумме платежей;
  • Проверьте подключение к сети «Интернет».

Авторизация банковской карты считается завершенной после того, как Вы получили от банка-эмитента пластиковой карты 3DS-код подтверждение (смс-сообщение с числовым кодом) и ввели его в соответствующее поле на странице банка обслуживания (см. пример ниже).

С Вашего банковского счёта временно списывается 1 (один) рубль. Срок возврата денежных средств (1 рубля) составляет от нескольких минут до 24 часов (зависит от банка-эмитента пластиковой карты). Данная операция необходима для подтверждения действительности Вашей банковской карты.

Как узнать (отслеживать) статус заявки на получение займа?

Актуальная информация о статусе рассмотрения заявления заемщика отображается в Личном кабинете, а также передается посредством смс-оповещения на мобильный телефон заемщика и электронную почту.

Что делать, если не приходит код подтверждения?

Убедитесь, что на счету Вашего мобильного телефона достаточно средств и/или он не заблокирован оператором сотовой связи. Проверьте настройки вашего мобильного телефона, убедитесь, что нет сбоев в работе коммуникационной сети. Если не удается выявить причину – обратитесь в службу поддержки компании «МикроКлад».

Как отменить заявку на заем?

Отказаться от микрозайма возможно до момента подписания Индивидуальных условий договора микрозайма. После подписания заемщик вправе отказаться от договора микрозайма только в том случае, если в течение трех рабочих дней от даты заключения договора микрозайма денежные средства не поступили на банковскую карту заемщику.

Оформить заявку можно только через сайт компании?

«МикроКлад» рассматривает заявки только от зарегистрированных на сайте компании пользователей.

Сколько времени рассматривается заявка на заем?

Срок рассмотрения и принятия решения относительно анкеты-заявления о предоставлении микрозайма составляет от нескольких минут до одного рабочего дня с момента получения всей информации о заемщике, необходимой для принятия решения о предоставлении микрозайма.

Какие причины для отказа в займе?

Согласно п. 3.14. Правил предоставления микрозаймов (см. раздел «Документы»), основаниями для отказа в предоставлении займа являются:

  • недостоверная информация о заемщике;
  • заемщик не предоставил необходимую информацию и документы;
  • заемщик не соответствует требованиям, установленным к заемщику микрофинансовой организацией Правилами предоставления микрозаймов;
  • у микрофинансовой организации есть основания полагать, что микрозаем не будет возвращен в срок, так как представленная заемщиком информация свидетельствует о возможной неплатежеспособности заемщика;
  • кредитная история заемщика содержит сведения о ненадлежащем выполнении заемщиком своих обязательств по договорам займа/кредита.

Может ли быть отклонена заявка при повторном обращении?

Отклонение заявки на получение микрозайма при повторном обращении возможно в том случае, если в кредитной истории заемщика появились свежие сведения о ненадлежащем выполнении заемщиком своих обязательств по договорам займа/кредита. Либо у микрофинансовой организации есть основания полагать, что микрозаем не будет возвращен в срок.
Получение и обслуживание займа

Сколько времени ожидать зачисления денежных средств на банковскую карту после одобрения заявки?

Микрофинансовая организация осуществляет перечисление денежных средств в период с 9.00 до 21.00 по московскому времени. В случае подписания Индивидуальных условий договора займа в указанный период, денежные средства перечисляются заемщику в течение часа.

В случае подписания заемщиком индивидуальных условий в период с 21.00 до 9.00 по московскому времени, денежные средства перечисляются заемщику в период с 9.00 до 10.00 по московскому времени текущего либо следующего дня.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту заемщика зависит от банка-эмитента банковской карты и может составлять от нескольких минут до нескольких дней с момента перечисления денежных средств микрофинансовой организацией. «МикроКлад» не несет ответственности за задержки перечисления денежных средств банком-эмитентом банковской карты заемщика.

Если заемщику не были перечислены микрофинансовой организацией денежные средства по договору микрозайма в течение 3 (трех) рабочих дней от даты заключения договора микрозайма, заемщик вправе отказаться от договора микрозайма, уведомив об этом микрофинансовую организацию через Личный кабинет.

Можно ли получить заем не на банковскую карту?

Нет, микрозаем предоставляется путем безналичного перечисления денежных средств на банковскую карту заемщика. Такой способ перечисления выбран как наиболее удобный и оперативный.

Как увеличить лимит по сумме займа?

Увеличение лимита происходит автоматически после погашения микрозайма, срок пользования которым составил не менее семи дней.

Какую сумму и на какой срок можно получить в «МикроКлад»?

Микрофинансовая организация предоставляет микрозаймы в сумме от 1000 до 30 000 рублей, сроком от 7 до 30 календарных дней.

Когда можно повторно обратиться за следующим займом?

Направить заявку о предоставлении нового микрозайма можно через Личный кабинет в день погашения текущего микрозайма.

В случае отказа в предоставлении микрозайма при первичном рассмотрении анкеты-заявления заемщика, повторное обращение возможно через 30 (тридцать) дней.

Можно ли продлить срок займа?

Заемщик вправе продлить срок возврата займа, но не более 7 (семи) раз в течение одного года. Для этого заемщик обязан оплатить сумму процентов за пользование микрозаймом за весь истекший период.

Договор микрозайма считается продленным с даты, следующей за датой погашения процентов, на количество календарных дней, установленное в п.2 Индивидуальных условий. Новый срок погашения микрозайма отражается в Личном кабинете заемщика.

Как узнать сумму задолженности по займу?

Актуальная информация о текущем размере задолженности заемщика по договору микрозайма содержится в Личном кабинете заемщика.
Погашение займа

Как погасить заём?

Погашение микрозайма осуществляется в срок, установленный в Индивидуальных условиях, путем внесения единовременного платежа, включающего в себя сумму микрозайма и сумму процентов за весь срок пользования займом.

Микрофинансовая организация направляет денежные средства на погашение задолженности по договору микрозайма в следующей очередности:
  • задолженность по процентам;
  • задолженность по основному договору;
  • проценты, начисленные на текущий период платежей;
  • сумма основного долга за текущий период платежей.

Актуальные способы погашения договора микрозайма размещены на сайте «МикроКлада».

Безналичный денежный перевод с использованием банковской карты заемщика на сайте «МикроКлада» является бесплатным способом исполнения заемщиком обязательств по договору микрозайма. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и провести оплату с помощью банковской карты, зарегистрированной ранее заемщиком, либо добавить новую (дополнительную) карту.

Если выбран иной способ оплаты, то при осуществлении платежа заемщик должен указывать в платежных документах номер договора микрозайма. В противном случае микрофинансовая организация вправе отказаться от принятия любого платежа заемщика в связи с отсутствием возможности определить плательщика.

Можно ли реструктуризировать микрозаём?

В случае возникновения просроченной задолженности по договору потребительского займа получатель финансовой услуги (его правопреемник, представитель) вправе обратиться в микрофинансовую организацию с заявлением о реструктуризации задолженности.
Заявление должно быть оформлено в письменном виде и представляется в микрофинансовую организацию через Личный кабинет заемщика либо почтовым отправлением.
К заявлению о реструктуризации в обязательном порядке должны быть приложены документы, подтверждающие наступление одного из следующих обстоятельств, являющихся основанием для рассмотрения заявления:

  • Смерть получателя финансовой услуги;
  • Несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателя финансовой услуги или его близких родственников;
  • Присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы после заключения договора об оказании финансовой услуги;
  • Тяжелое заболевание получателя финансовой услуги, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
  • Вынесение судом решения о признании получателя финансовой услуги недееспособным или ограниченным в дееспособности;
  • Единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовой услуги по договору потребительского займа;
  • Потеря работы или иного источника дохода получателем финансовой услуги в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более в случае, если получатель финансовой услуги имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовой услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
  • Обретение получателем финансовой услуги статуса единственного кормильца в семье;
  • Призыв получателя финансовой услуги в Вооруженные силы РФ;
  • Вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовой услуги, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
  • Произошедшее не по воле получателя финансовой услуги существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовой услуги и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.

Данные факты должны быть подтверждены документами, выданными государственными органами или уполномоченными организациями.

По итогам рассмотрения заявления заемщика (его правопреемника, представителя) компания принимает решение о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа либо об отказе в удовлетворении заявления.

Не получается погасить заём с помощью банковской карты

Если Вам не удается погасить заем с помощью банковской карты в Личном кабинете, удостоверьтесь, что на Вашей карте достаточно средств, не установлен ограничивающий лимит по сумме платежей, а также она не заблокирована банком-эмитентом.

Дополнительно Вы можете воспользоваться вкладкой «Внести оплату», применив один из альтернативных вариантов оплаты.
Личный кабинет

Как удалить данные в Личном кабинете?

Заемщик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить учетную запись. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои данные» в Личном кабинете и нажать на виртуальную кнопку с надписью «Удалить мои данные».

С момента получения требования заемщика об удалении персональных данных компания прекращает обработку персональных данных заемщика, за исключением случаев, когда микрофинансовая организация обрабатывает персональные данные в целях, не требующих согласия заемщика, в частности, для исполнения договора микрозайма.

Обращаем Ваше внимание, что в случае удаления личных данных, при последующем обращением за предоставлением микрозайма, Вам необходимо будет повторно пройти процедуру регистрации.

Не помню логин и/или пароль для входа в Личный кабинет

Логином для входа в Личный кабинет является Ваш номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Пароль – уникальный символьный код, используемый для авторизации заемщика, который микрофинансовая организация направляет заемщику на номер мобильного телефона в виде смс-сообщения.

Если Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет, введите Ваш номер телефона в соответствующем окне Личного кабинета. На указанный номер Вам будет выслано смс-сообщение с новым кодом доступа.

Чтобы изменить пароль, зайдите в Личный кабинет в разделе «Мои данные» выберите опцию «Смена пароля».

Нужно ли снова проходить процедуру регистрации при повторном обращении за займом?

Нет. Вам необходимо просто авторизоваться в Личном кабинете, используя индивидуальный логин (номер мобильного телефона) и пароль.

С помощью электронного калькулятора микрозайма, выберете необходимую Вам сумму в рамках автоматически установленного лимита.

Как обеспечивается безопасность персональных данных?

При обработке персональных данных микрофинансовая организация руководствуется требованиями Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. И действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

Микрофинансовая организация принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных заемщика от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц. В частности:

  • Физическая защита помещений, где производится обработка персональных данных;
  • Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
  • Ознакомление работников, осуществляющих обработку персональных данных с положениями законодательства РФ о персональных данных;
  • Получение согласия субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
  • Иные меры, предусмотренные законодательством РФ в области персональных данных.

Изменился номер телефона, банковской карты или паспортные данные

В случае если у Вас изменился номер телефона или произошла замена паспорта, Вам необходимо пройти повторную регистрацию с указанием новых (актуальных) данных.

Изменить номер банковской карты (добавить новую или дополнительную банковскую карту) можно в Личном кабинете в момент погашения текущего займа либо оформления нового.
Другое

Как связаться со специалистами компании «МикроКлад»?

Воспользуйтесь вкладкой «Задать вопрос», расположенной в верхней панели сайта. В диалоговом окне «Чат с МикроКлад» сформулируйте Ваш вопрос. Также доступна бесплатная горячая линия: 8 (800) 200-20-39.

Режим работы с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Куда направлять жалобы и обращения?

Вы можете воспользоваться диалоговым окном «Чат с МикроКлад» в Личном кабинете, также направить обращение можно с помощью вкладки «Задать вопрос» в верхней панели сайта.

Кроме того, для обращений граждан доступен раздел «Жалобы и предложения».

Как долго рассматриваются жалобы и обращения граждан?

Поступившее обращение в течение 3 (трех) рабочих дней заносят в «Журнал регистрации обращений». Далее в компании обязаны составить ответ в течение 12 (двенадцати) рабочих дней с даты регистрации обращения в «Журнале регистрации обращений».

В случае если получатель финансовой услуги (заемщик) не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, микрофинансовая организация обязана в течение 12 (двенадцати) рабочих дней запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы.

При этом, в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги, компания обязана рассмотреть обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.

Полученное в устной форме обращение заемщика относительно текущего размера задолженности, возникшей из договора микрозайма, заключенного с микрофинансовой организацией, подлежит рассмотрению микрофинансовой организацией в день обращения. При этом такое обращение не фиксируется в «Журнале регистрации обращений».

Как можно улучшить кредитную историю?

Вы можете улучшить свою кредитную историю, воспользовавшись опцией «Погасить займ + улучшить кредитную историю», доступной в момент погашения займа в Личном кабинете.

При выборе данной опции информация о своевременно погашенном микрозайме будет передана в три крупнейших бюро кредитных историй: «Национальное бюро кредитных историй», «Эквифакс Кредит Сервисиз» и «Объединенное Кредитное бюро». Таким образом, Вы сможете улучшить свой кредитный рейтинг, зарекомендовав себя добросовестным заемщиком. В дальнейшем это позволит Вам брать в долг большие суммы под меньший процент.